A recepção da clínica usa o mesmo número há seis anos. Ele está na fachada, no cartão, no perfil do Google e em todo anúncio que já rodou. No celular da Carla, que atende, há milhares de conversas: pacientes em tratamento, orçamentos em aberto, gente que sumiu e voltou. Aí o fornecedor fala em "API oficial" e a primeira pergunta do dono é a certa: vou perder esse número, ou essas conversas?
Não vai, se a ligação for feita em coexistência. Este artigo mostra o que muda, o que fica igual, quanto custa e o que você precisa ter em mãos no dia.
O número continua no celular da recepção
Até o começo de 2025, colocar um número na API oficial do WhatsApp significava tirá-lo do aplicativo. Quem queria automação tinha duas saídas: um número novo, ou abrir mão do celular da recepção.
A coexistência acabou com essa escolha. Desde fevereiro de 2025, a Meta permite ligar a API a um número que já está no app WhatsApp Business (fonte: Meta, registro de mudanças da plataforma). A conta passa a funcionar pelos dois caminhos ao mesmo tempo: o sistema envia e recebe pela API, e a recepção continua mandando mensagem pelo app. A documentação da Meta diz que as mensagens enviadas e recebidas são espelhadas entre os dois lados (fonte: Meta, integração de usuários do app WhatsApp Business).
Uma condição vem antes de tudo: o número precisa estar no app WhatsApp Business, não no WhatsApp comum. Se a clínica ainda atende pelo WhatsApp comum, o primeiro passo é passar o número para o Business, com backup das conversas feito antes.
A coexistência funciona para números do Brasil. As restrições por país que existiram no lançamento foram para outros mercados, como a União Europeia e o Reino Unido, liberados em outubro de 2025.
O histórico fica no celular, e o sistema recebe os últimos seis meses
Nada é apagado do aparelho. As conversas antigas continuam no app, do jeito que estão.
O que a coexistência acrescenta é uma cópia para o sistema que vai usar a API. Com a sua autorização, dada por um botão no próprio app durante a ligação, o sistema recebe as conversas individuais dos últimos 180 dias e os contatos que têm WhatsApp. Três detalhes que a documentação deixa claros:
- Grupos não entram. Nem na sincronização, nem na API. O grupo da equipe e o grupo de paciente continuam só no app.
- Mídia antiga chega sem o arquivo. Fotos, áudios e documentos só vêm com o arquivo recuperável se forem dos 14 dias mais próximos da integração. Das mais antigas, o sistema fica sabendo que existiram.
- A sincronização tem prazo de 24 horas. Se não terminar nesse prazo, o fornecedor precisa desligar e refazer a ligação. Por isso a Meta orienta manter o app aberto durante o processo, que pode levar alguns minutos.
Na prática, se o paciente mandou foto da radiografia há cinco meses, ela continua no celular da Carla. O sistema sabe que a conversa existiu, mas não recebe a imagem.
O que muda e o que não muda
A tabela resume a comparação de recursos da Meta, vista do lado da clínica:
| No app WhatsApp Business | Depois da coexistência |
|---|---|
| Número, nome da clínica e perfil | Iguais |
| Conversas individuais | Continuam no app e passam a ser espelhadas com a API. Dá para editar e apagar mensagem |
| Histórico antigo | Fica no celular. O sistema recebe até 180 dias das conversas individuais |
| Grupos | Continuam no app. Não vão para a API |
| Contatos | Iguais. Os que têm WhatsApp podem ser copiados para o sistema |
| Ligações de voz e vídeo | Continuam no app. Não passam pela API |
| Etiquetas, respostas rápidas, saudação e ausência | Continuam no app. O sistema não enxerga nenhuma delas |
| Catálogo e status | Continuam no app |
| Listas de transmissão | Desativadas. Não dá para criar nova, e as que existem viram somente leitura |
| Mensagem temporária | Desativada nas conversas individuais |
| Visualização única e localização em tempo real | Desativadas nas conversas individuais |
| Aparelhos conectados (computador, tablet) | Desconectados na hora da ligação. Dá para reconectar até quatro, menos o WhatsApp para Windows |
| Velocidade de envio | Limite fixo de 20 mensagens por segundo |
O limite de 20 por segundo assusta no papel e não faz diferença para clínica. São 1.200 mensagens por minuto.
A linha que merece atenção é a da lista de transmissão. Muita clínica usa lista para avisar de campanha, de feriado ou para chamar pacientes antigos. Depois da coexistência, esse envio passa a ser feito pela API, com modelo de mensagem aprovado pela Meta e cobrado por mensagem. Se é o seu caso, leia antes o artigo sobre como reativar pacientes antigos sem virar spam.
Responder pelo app continua de graça, e a conta da API muda em 1º de outubro
A regra da Meta para coexistência é direta: o que a clínica manda pelo app continua gratuito, e o que sai pela API segue a tabela de preço da API. Mais um detalhe da documentação: mensagem enviada pelo app não abre nem estende a janela de 24 horas da API.
Na API, a tabela está mudando. Até 30 de setembro de 2026, a resposta que a clínica dá dentro das 24 horas depois da mensagem do paciente é gratuita. A partir de 1º de outubro, a Meta passa a cobrar essas mensagens de serviço, uma a uma, e também o modelo de utilidade enviado dentro dessa janela (fonte: Meta, preço das mensagens de serviço). Alguns provedores falam numa cota mensal gratuita, mas a página da Meta não traz esse número; confira com o seu fornecedor antes de fazer a conta.
Para saber se isso pesa, faça a conta com os seus números. Com números de exemplo, para você trocar pelos seus:
| O que contar | Exemplo | Seu número |
|---|---|---|
| Conversas novas por mês no WhatsApp | 300 | |
| Respostas da clínica por conversa, em média | 8 | |
| Mensagens de serviço no mês (300 × 8) | 2.400 |
Multiplique a última linha pelo preço da mensagem de serviço na tabela em reais da Meta. Se o sistema responde pela API e a recepção responde pelo app, só a parte da API entra na conta.
Três coisas desconectam o número, e dá para desligar pelo próprio app
A coexistência não é permanente por contrato. Ela cai se alguma destas coisas acontecer:
- O celular principal fica parado. Se o aparelho com o app ficar inativo por cerca de 14 dias, a Meta desconecta a API. Celular da recepção esquecido na gaveta durante as férias coletivas é o caso típico.
- O número muda de lugar. Registrar o app em outro aparelho, reinstalar, trocar o número ou passar o número para o WhatsApp comum desliga a integração. Desde maio de 2026, quem registra o app de novo vê uma opção já marcada para reconectar.
- A clínica desconecta. No app, em Configurações, Conta, Plataforma comercial, o botão Desconectar conta desliga a API. O número e as conversas continuam no celular.
Esse último ponto responde à segunda dúvida do dono, que costuma vir logo depois da primeira: "e se eu não gostar?". Desliga pelo app, sem pedir a ninguém.
O que ter em mãos no dia da ligação
A ligação é feita por um fornecedor que seja Parceiro de Soluções ou Provedor de Tecnologia da Meta. A clínica não faz sozinha. A parte que cabe a você é esta:
- App WhatsApp Business atualizado. A versão mínima é a 2.24.17. Abra a loja de aplicativos do celular e instale a atualização, se houver.
- O celular principal na mão, com o número ativo. É nele que chega a mensagem da conta oficial do Facebook com o botão Conectar à Plataforma do WhatsApp Business.
- Acesso ao Facebook de quem administra a clínica na Meta. A conta do WhatsApp fica ligada ao portfólio empresarial da clínica na Meta. Se ninguém sabe quem é o administrador, descubra antes do dia.
- Decisão sobre o histórico. No app, o botão Confirmar autoriza o compartilhamento do histórico. Decida antes se vai compartilhar.
- Alguns minutos com o app aberto. A sincronização roda enquanto o app fica aberto, e o tempo depende do tamanho do histórico e da internet.
- Um print de cada lista de transmissão. Elas viram somente leitura, e é bom ter à mão quem estava em cada uma.
- A equipe avisada. Computador e tablet da recepção vão ser desconectados e precisam ser reconectados. Mensagem temporária e visualização única deixam de funcionar.
- Quem responde o quê. Defina o que fica com o sistema e o que fica com a recepção no app, para o paciente não receber duas respostas para a mesma pergunta.
Os passos no aparelho são três: tocar em Conectar na mensagem que chega, tocar em Confirmar para liberar o histórico e colar o código de verificação que aparece na tela do fornecedor.
Se a sua dúvida seguinte é se o WhatsApp permite usar IA nesse número, a resposta está no artigo sobre a regra da Meta para IA no WhatsApp.
O que fazer hoje
Pegue o celular da recepção e confira três coisas: se o número está no app WhatsApp Business ou no WhatsApp comum, qual a versão do app, e quantas listas de transmissão estão em uso. Depois, descubra quem é o administrador da clínica no portfólio empresarial da Meta. Com essas quatro respostas, o dia da ligação vira uma tarefa de minutos, não uma semana de dúvidas.
A Convexy funciona em coexistência: o agente de IA atende pela API oficial no número que a clínica já usa, e a recepção continua respondendo pelo app, no mesmo celular.
