Exclusão de Dados

1. Quem pode pedir

A Convexy é uma plataforma operada por Quantux Soluções Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 55.908.080/0001-70, com sede na Avenida Paulista, 1106, sala 01, andar 16, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914. "Convexy" é a marca sob a qual a plataforma é oferecida; a pessoa jurídica responsável é a Quantux.

Qualquer pessoa cujos dados pessoais sejam tratados pela Convexy pode solicitar a exclusão, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Isso inclui quem preencheu o formulário deste site, quem usa a plataforma e quem conversou com o agente de uma clínica que utiliza a Convexy.

2. Se você conversou com o agente de uma clínica

Nesse caso, quem decide sobre esses dados é a clínica, que é a controladora deles — a Convexy apenas os trata em nome dela.

Você pode enviar o pedido para nós mesmo assim: nós o encaminhamos à clínica responsável e informamos você sobre o encaminhamento. A decisão e o prazo, porém, dependem dela.

3. O que pode ser excluído

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone e perfil informado
• Dados enviados por formulário neste site
• Dados de origem e navegação: parâmetros de campanha, endereço IP, localização aproximada, informações de dispositivo e identificadores de cookies
• Histórico de conversas, agendamentos e anotações registrados na plataforma
• Dados de acesso à plataforma, no caso de usuários de clínicas

4. Como solicitar

Envie um e-mail para o endereço indicado ao final desta página com o assunto “Exclusão de dados” e, para que possamos confirmar a sua identidade e localizar os registros, informe:

• Nome completo
• E-mail e/ou telefone usados no contato com a Convexy ou com a clínica
• Quais dados você quer excluir (ou se deseja a exclusão de todos)
• Nome da clínica, se o contato tiver acontecido pelo canal de uma delas

5. Prazo e retorno

Confirmamos o recebimento do pedido e respondemos em até 15 dias, informando o que foi excluído ou, se for o caso, o motivo pelo qual a exclusão não pode ser feita integralmente.

Se o pedido depender de uma clínica controladora, informaremos a data do encaminhamento e o contato responsável.

6. O que não pode ser excluído

Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após o pedido, nas hipóteses previstas em lei:

• Registros necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
• Registros de acesso a aplicações de internet, pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet
• Dados já anonimizados, que deixam de ser dados pessoais

7. Cópias e backups

A exclusão nos sistemas em produção é feita no prazo informado. Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de retenção e, enquanto isso não ocorre, permanecem inacessíveis para uso comum.